“這(zhe)里(li)的(de)三角形代表著出租房屋(wu)，星形代表著樓棟長的(de)住址……”踏(ta)進張婉璐(lu)社區警(jing)務(wu)工作站，映入(ru)眼簾的(de)是(shi)一幅巨大(da)的(de)石東(dong)路派出所蓯蓉社區工作欄(lan)，其涵蓋居(ju)民(min)信(xin)(xin)息欄(lan)和商鋪信(xin)(xin)息欄(lan)，欄(lan)中(zhong)標注著轄區各(ge)類信(xin)(xin)息，方(fang)便警(jing)民(min)聯系。另(ling)外，張婉璐(lu)同志還用其他符(fu)號(hao)標注著愛心志愿者、重(zhong)點管控人員(yuan)等重(zhong)要(yao)信(xin)(xin)息，方(fang)便工作的(de)同時(shi)又保護了(le)居(ju)民(min)的(de)隱私。
“接下來，我想(xiang)在信(xin)息(xi)欄上增添已售(shou)或正(zheng)在出售(shou)的(de)房(fang)(fang)屋信(xin)息(xi)，因為時(shi)不(bu)時(shi)的(de)就有居民問(wen)我能(neng)不(bu)能(neng)幫著賣(mai)賣(mai)房(fang)(fang)子(zi)，通過標注房(fang)(fang)屋狀態(tai)的(de)方(fang)式，不(bu)僅能(neng)夠及時(shi)掌握(wo)房(fang)(fang)主信(xin)息(xi)更替情況(kuang)，同(tong)時(shi)對居民所(suo)提出的(de)訴求也(ye)就迎(ying)刃(ren)而解了。”張婉璐說。
張婉璐社(she)區(qu)(qu)警(jing)(jing)務(wu)工(gong)(gong)作站，其所(suo)屬蓯蓉社(she)區(qu)(qu)面(mian)積較大，現(xian)有97棟建筑物、常(chang)住人口5520人，其中包含(han)流動(dong)人口1660人，出租房屋363間，商(shang)鋪單(dan)位269家。警(jing)(jing)務(wu)工(gong)(gong)作站是通過民警(jing)(jing)在實際走(zou)訪中排查了解鄰(lin)里鄰(lin)居(ju)間的(de)小(xiao)問題、小(xiao)矛盾(dun)的(de)方式(shi)，形成以民警(jing)(jing)調解為(wei)主，居(ju)民群眾(zhong)參與(yu)調解為(wei)輔(fu)的(de)矛盾(dun)化解新格局，也標志著社(she)區(qu)(qu)警(jing)(jing)務(wu)工(gong)(gong)作從起(qi)初的(de)“下社(she)區(qu)(qu)”到如(ru)今的(de)“駐社(she)區(qu)(qu)”“融社(she)區(qu)(qu)”的(de)新模式(shi)。
“樓上排水管漏水，我(wo)家遭了(le)殃！多(duo)次(ci)和樓上住戶溝(gou)通不(bu)(bu)給解決咋辦，這(zhe)可咋辦呀！”“先不(bu)(bu)要著(zhu)急，您跟我(wo)詳(xiang)細的(de)說(shuo)說(shuo)，我(wo)來幫您想辦法！……”通過(guo)民警溝(gou)通協調，居民終于同意將(jiang)自家的(de)衛(wei)生間進(jin)行維修并做防水處理(li)。居民張(zhang)大姐得到(dao)這(zhe)一處理(li)結(jie)果后，激動(dong)地握著(zhu)民警的(de)手說(shuo)：“謝(xie)謝(xie)警察同志，多(duo)虧(kui)了(le)有你(ni)們(men)，問題才得到(dao)這(zhe)么圓(yuan)滿的(de)解決，不(bu)(bu)然我(wo)們(men)家這(zhe)水還不(bu)(bu)知道要漏到(dao)啥時候呢。”張(zhang)大姐說(shuo)。
“真麻(ma)煩(fan)！”李女士(shi)一臉愁(chou)云慘霧。“怎么了(le)(le)？”同事關切地(di)詢問(wen)。“孩子就(jiu)讀的(de)學校(xiao)讓開居(ju)住(zhu)證明(ming)，我上(shang)著(zhu)班是真沒時間(jian)(jian)呀。”“你(ni)去咱們旁邊(bian)警務站問(wen)問(wen)，看看能不能辦(ban)(ban)？”同事給李女士(shi)出了(le)(le)主意。下班后，李女士(shi)抱著(zhu)試一試的(de)心態敲開了(le)(le)張(zhang)(zhang)婉(wan)璐(lu)(lu)社(she)區警務工(gong)作站的(de)門(men)，在說明(ming)來意后，張(zhang)(zhang)警官表示(shi)“沒問(wen)題(ti)，咱們這兒就(jiu)能辦(ban)(ban)！”于是張(zhang)(zhang)婉(wan)璐(lu)(lu)熱情地(di)幫助居(ju)民辦(ban)(ban)理，李女士(shi)不到幾分鐘時間(jian)(jian)就(jiu)拿到了(le)(le)居(ju)住(zhu)證明(ming)，“為(wei)你(ni)們點贊！”正是駐(zhu)扎在社(she)區的(de)張(zhang)(zhang)琬璐(lu)(lu)警務工(gong)作站發揮了(le)(le)便民效應(ying)，贏得了(le)(le)來自李女士(shi)的(de)贊美與感(gan)謝。
“夏天很多時候晚上八(ba)點(dian)多了看到還在(zai)辦理業務，辦理居住證(zheng)、無犯罪證(zheng)明，大(da)家(jia)幾分(fen)鐘就(jiu)能找到民警，真正把派出所開到家(jia)門(men)口了！”社(she)區居民張大(da)爺說。
“婉(wan)(wan)璐(lu)，干(gan)嘛去呀？”“中午(wu)來家吃吧(ba)？”“是(shi)不是(shi)又到(dao)社(she)區(qu)宣傳(chuan)反詐知識呀？”大(da)家親切(qie)地說道。當談及居(ju)民(min)(min)的(de)(de)變化時(shi)(shi)，張婉(wan)(wan)璐(lu)說：“以前在工作中與居(ju)民(min)(min)第一次見面時(shi)(shi)，被問及到(dao)最多的(de)(de)一句話(hua)就是(shi)，麻煩出示(shi)一下(xia)你(ni)的(de)(de)警官證，我看(kan)看(kan)你(ni)是(shi)哪(na)個單位的(de)(de)。到(dao)現在居(ju)民(min)(min)們(men)會說，婉(wan)(wan)璐(lu)來啦呀。”“感覺和(he)群眾(zhong)貼(tie)得更近(jin)了(le)，為(wei)自己是(shi)一名基層社(she)區(qu)民(min)(min)警而自豪，我們(men)了(le)解群眾(zhong)需(xu)求(qiu)的(de)(de)同時(shi)(shi)，也要切(qie)實(shi)將為(wei)人民(min)(min)服務、解決居(ju)民(min)(min)群眾(zhong)訴求(qiu)作為(wei)我的(de)(de)終生事業”。
說到警務(wu)站(zhan)，就不得不先(xian)提(ti)一(yi)組數字(zi)：出警時間縮(suo)短至原來(lai)的1/3、妥善化(hua)解矛(mao)盾(dun)糾紛80余件(jian)(jian)(jian)、110警情降至歷(li)史最低，社區從未(wei)出現重大刑事(shi)案件(jian)(jian)(jian)，無入(ru)室盜竊、人為災害事(shi)件(jian)(jian)(jian)。轄區群眾滿意率大幅提(ti)升(sheng)。
綿綿用(yong)力、久(jiu)久(jiu)為(wei)功，不啻(chi)微(wei)芒、造炬成陽(yang)。張婉璐社(she)區(qu)(qu)警(jing)務工作站是玉泉區(qu)(qu)緊扣時(shi)代發展，踐行新(xin)時(shi)代“楓橋經驗”的生動展現。近年(nian)來，玉泉區(qu)(qu)推(tui)行以區(qu)(qu)級綜治中心為(wei)主導(dao)，整(zheng)合信(xin)訪、公安、司法(fa)、檢(jian)察院、法(fa)院等部(bu)門力量(liang)，構建多層次、寬領域、全覆蓋的矛(mao)盾糾紛(fen)多元化解(jie)有效途徑，堅持以服務為(wei)導(dao)向，打造“一體(ti)(ti)”解(jie)紛(fen)新(xin)體(ti)(ti)系(xi)。
除(chu)此之(zhi)外，清泉(quan)(quan)街(jie)社區(qu)的(de)“荷香工(gong)作室”、大召社區(qu)的(de)“百姓順心(xin)茶館”、三(san)里(li)營(ying)東社區(qu)的(de)“居民議事長廊”等(deng)陣地，也(ye)是(shi)玉泉(quan)(quan)區(qu)基層社會治理的(de)生動(dong)體現，老百姓的(de)操心(xin)事、揪心(xin)事、煩(fan)心(xin)事都能夠得到及時解決。（泉(quan)(quan)媒體記者:楊文靜(jing)）
