近日，內(nei)蒙(meng)古電力集(ji)團巴彥(yan)淖爾供電公司客戶服務中(zhong)心組織青年員工開(kai)展(zhan)“多邊交易(yi)電價(jia)電費業(ye)務”專題培訓。培訓特(te)邀售電公司(si)資(zi)深交(jiao)易(yi)員(yuan)擔任講師(shi)，圍(wei)繞政策解讀、業(ye)務實操與服(fu)務提(ti)(ti)升三大維度展開系統性培訓，為服(fu)務窗口人員(yuan)精準把握市(shi)場動(dong)態、提(ti)(ti)升專業(ye)服(fu)務能(neng)力提(ti)(ti)供有力支撐。

　　培訓以(yi)《內蒙古電力多邊交易市(shi)場規則體(ti)系》（2025年1月1日(ri)修訂(ding)版）為核(he)心，結(jie)合國家及(ji)(ji)地方政(zheng)策導向，系統梳(shu)理了(le)電力市(shi)(shi)場改革背(bei)景(jing)、交易(yi)規則演變(bian)及(ji)(ji)未來趨勢。講師(shi)從(cong)市(shi)(shi)場準入管理、中長期合約簽(qian)訂(ding)、綠電綠證(zheng)交易(yi)、結(jie)算機制(zhi)優(you)化(hua)四大模塊切入，重點(dian)解析了(le)2025年新規(gui)中(zhong)關于偏差考核標準調整、用(yong)戶(hu)側風險防(fang)范等關鍵內容，幫助參訓人員(yuan)建立"政策(ce)-業務-服務"的全鏈條認知體系。

　　針對(dui)客服人(ren)員(yuan)日常工作中高(gao)頻問題，培訓采(cai)用“理(li)論+案例(li)”雙(shuang)軌(gui)模(mo)式，場景化教學與(yu)活動(dong)結合(he)展開。通(tong)過脫敏化案例還原交易典型(xing)場(chang)景，提煉“政(zheng)策依據-操作流程-溝通話術”標準化應答模板。圍繞“如(ru)何快速識(shi)別用戶交(jiao)易資質(zhi)”“偏差電量(liang)考核(he)對電費計算的(de)影響”等議題(ti)展(zhan)開討論，講(jiang)師結合實際業(ye)務數據拆解計算邏(luo)輯，提升復雜問題(ti)的預(yu)判與解決(jue)能(neng)力。演示電力(li)市場技術支(zhi)持(chi)系統，指導(dao)員工通過系(xi)統(tong)實時(shi)追蹤用戶(hu)交易(yi)動(dong)態，為精(jing)準(zhun)服務提供數據支撐(cheng)。

　　下一步，客戶服務中心計(ji)劃建立“政(zheng)策動態-培訓需求-服務反饋”的(de)閉環機制，通(tong)過季度性(xing)專題培訓、跨(kua)部(bu)門(men)業務協同、數字化工具迭代等方式，持續提升(sheng)團(tuan)員青(qing)年的業務(wu)知(zhi)識能(neng)力(li)、責任擔當能(neng)力(li)、創新(xin)創造能(neng)力(li)。同時，進一步(bu)探索“政(zheng)策解(jie)讀(du)+用能(neng)診斷(duan)”增值服務模(mo)式(shi)，為公司(si)建設(she)世界(jie)一流現代(dai)化(hua)能(neng)(neng)源服務企業(ye)注入(ru)新動(dong)能(neng)(neng)。（王柯人）